岳塘區(qū)政務(wù)服務(wù)中心
岳塘新聞網(wǎng)2月13日訊(記者 郭奕含 通訊員 周浪)“政務(wù)服務(wù)中心二樓導(dǎo)辦臺的工作人員很熱情,整個業(yè)務(wù)辦理下來,幾分鐘就完成了?!苯眨捞羺^(qū)政務(wù)服務(wù)中心收到一封感謝信,市民蔡先生在辦理完工商注銷業(yè)務(wù)后,對工作人員的主動服務(wù)表示感謝。
近年來,岳塘區(qū)行政審批服務(wù)局堅持“依法履職、用心服務(wù)、高效規(guī)范、馬上就辦”,深入推進“放管服”“一件事一次辦”改革,持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,企業(yè)群眾滿意度日益提升。今年1月,岳塘區(qū) “放管服”和“一件事一次辦”改革工作獲得省政府2022年度真抓實干督查表揚激勵。
拓渠道 打造政務(wù)服務(wù)新樣板
減材料、強服務(wù)、提效能……岳塘區(qū)著力打通線上線下辦理渠道,構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、運行高效、服務(wù)一體的政務(wù)服務(wù)體系,助力政務(wù)服務(wù)“蝶變升級”。
去年6月,岳塘區(qū)將政務(wù)服務(wù)中心擴建升級,新中心總建筑面積達4000平方米,進駐部門31個,進駐事項2322項,設(shè)服務(wù)窗口40個,實現(xiàn)“應(yīng)進必進”,有效拓展“一站式”行政審批服務(wù)范圍。同時,新增的企業(yè)服務(wù)專區(qū)可為企業(yè)提供包括惠企政策咨詢、免費公章刻制、免費幫代辦等一對一“保姆式”服務(wù),設(shè)立了網(wǎng)上辦事體驗區(qū)、學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站、24小時自助服務(wù)區(qū)、母嬰室、無障礙通道等,小區(qū)域發(fā)揮著便民服務(wù)的大作用。
為讓政務(wù)服務(wù)更加便民化,岳塘區(qū)持續(xù)完善“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺,涉及行政許可、行政備案、公共教育、社會保險等14513項行政審批事項實現(xiàn)100%一網(wǎng)通辦。尤其是依托政務(wù)服務(wù)旗艦店、“e潭就辦”等平臺,在全市率先推出教師資格認(rèn)定“云端掌上辦”模式,申請材料壓縮90%,審批周期縮短至1個月內(nèi),并批量寄送認(rèn)定結(jié)果,實現(xiàn)申請人“足不出戶”即享資格證書送上門。
“岳塘區(qū)醫(yī)保是否可以報銷異地醫(yī)療費用?”“我家小孩還沒有滿十八歲可以辦理身份證嗎?”……借助12345熱線,區(qū)政務(wù)服務(wù)中心廣泛了解群眾所需、所盼,并以12345熱線“一呼即應(yīng)”改革為提升政務(wù)服務(wù)效能的重要抓手,實行企業(yè)和群眾緊急事情“立刻辦”、特殊事項“綠色通道辦”、疑難問題“提級辦”等訴求分類處理機制,做好12345熱線辦理體系建設(shè)工作。
求突破 爭當(dāng)為民服務(wù)的先行者
“沒想到現(xiàn)在辦證材料這么少,速度這么快?!蹦玫叫l(wèi)生許可證的李女士高興地說,往常需要20個工作日才能辦好的《公共場所衛(wèi)生許可證》,現(xiàn)在可以實現(xiàn)當(dāng)場辦結(jié)出證。這是岳塘區(qū)優(yōu)化流程再造,主動服務(wù)群眾的生動實踐。
岳塘區(qū)全面推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”閉環(huán)式審批模式,深化首問責(zé)任制、一次性告知制、1小時響應(yīng)等制度,實現(xiàn)線下事項分類無差別一窗受理,避免企業(yè)群眾多頭跑、重復(fù)跑。
近日,五里堆街道學(xué)衛(wèi)社區(qū)工作人員把一張湘潭交通幸??ㄋ偷搅朔潜镜貞艏用袼文棠淌种小9ぷ魅藛T介紹,辦理者不受戶籍限制,只要年滿65周歲便可到離家最近的社區(qū)服務(wù)站點,免費辦理交通幸??āT捞羺^(qū)梳理村(社區(qū))“就近辦”高頻政務(wù)服務(wù)事項51項,大力推動與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的高頻事項向村(社區(qū))政務(wù)服務(wù)中心下沉,讓群眾在“家門口”就能享受優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)。
用“數(shù)據(jù)跑”“快遞跑”取代“群眾跑”“現(xiàn)場跑”。岳塘區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置長株潭“跨域通辦”專窗,積極主動融入長株潭一體化發(fā)展,梳理159個事項與長沙天心區(qū)、株洲石峰區(qū)等6個區(qū)實現(xiàn)“跨域通辦”。2022年以來,全區(qū)共辦理“跨域通辦”事項2044件、“跨省通辦”事項1916件。
謀長遠 奏響從嚴(yán)監(jiān)管的最強音
強化政務(wù)服務(wù)監(jiān)管是推進政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化的基本路徑。
“為民、務(wù)實、清廉、忠誠’”的廉政警示牌掛在了岳塘區(qū)政務(wù)服務(wù)中心二樓進出口,岳塘區(qū)出臺《政務(wù)服務(wù)大廳管理辦法》《“清廉中心”建設(shè)專項檢查工作方案》等,加大對各級政務(wù)中心窗口人員工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、廉潔從政等方面的監(jiān)管力度。全面優(yōu)化行政效能評價機制,通過抓實預(yù)警提醒、整改提高、考核督查等重點環(huán)節(jié),倒逼政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。
下攝司街道栗塘社區(qū)居民石廣生到岳塘區(qū)“辦不成事”反映窗口反映,其申請報銷的住院護理費已有半年時間,但仍未到賬。“辦不成事”反映窗口專員立即了解情況,督促相關(guān)職能部門加快審批速度。在之后的電話回訪中,石廣生對辦理結(jié)果表示非常滿意。自岳塘區(qū)設(shè)立“辦不成事”反映窗口以來,共收到企業(yè)和群眾反映事項29件,按時辦結(jié)率和回訪滿意率均達100%。區(qū)行政審批服務(wù)局牽頭常態(tài)化開展“走流程、解難題、優(yōu)服務(wù)”行動,完成走流程事項352項,針對存在的問題逐一繪好“方案圖”,明確“事項書”,列出“時間表”,指定“責(zé)任人”,為企業(yè)群眾紓困解難。
此外,岳塘區(qū)依托各級政務(wù)服務(wù)中心,制作“二維碼”矩陣,確保群眾全面快速了解全區(qū)政務(wù)服務(wù)信息,組織開展“政務(wù)公開主題日”活動,“互動式”“面對面”解讀重大項目、重要政策信息百余次,持續(xù)推動政務(wù)信息公開化。
責(zé)編:陶妞
來源:岳塘新聞網(wǎng)
岳塘區(qū)“強國復(fù)興有我”思政微課總決賽舉行
人氣火爆!步步高超市湘潭華隆店調(diào)改完成恢復(fù)營業(yè)
悠游國慶 就來盤龍大觀園(二) 開啟養(yǎng)肺之旅 邂逅無盡綠意
悠游國慶 就來盤龍大觀園(一) 國慶節(jié),一起來“rua”鹿,超萌!
文旅新區(qū) 多彩岳塘丨漫步法華山森林步道 暢享春日詩意浪漫
文旅新區(qū) 多彩岳塘丨盤龍大觀園:賞花踏青休閑 樂享春日好時光
“數(shù)”說岳塘——關(guān)鍵詞“30”
護士執(zhí)業(yè)資格證首次注冊超詳細(xì)流程,趕緊收藏起來
下載APP
分享到